文章来源闽北日报
南平市卫健委启动社会心理服务队开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预工作，为受影响人群提供心理危机干预服务，积极防范疫情的心理社会影响，引导民众众志成城抗击疫情。特此公布紧急心理危机干预--、--政和县心理疏导热线3339525相关链接
针对不同人群的心理危机干预要点
一确诊患者（一）隔离治疗初期。
心态：麻木、否认、愤怒、恐惧、焦虑、抑郁、失望、抱怨、失眠或攻击等。
干预措施：
1.理解患者出现的情绪反应属于正常的应激反应，作到事先有所准备，不被患者的攻击和悲伤行为所激怒而失去医生的立场，如与患者争吵或过度卷入等。
2.在理解患者的前提下，除药物治疗外应当给予心理危机干预，如及时评估自杀、自伤、攻击风险、正面心理支持、不与患者正面冲突等。必要时请精神科会诊。解释隔离治疗的重要性和必要性，鼓励患者树立积极恢复的信心。
3.强调隔离手段不仅是为了更好地观察治疗患者，同时是保护亲人和社会安全的方式。解释目前治疗的要点和干预的有效性。
原则：支持、安慰为主。宽容对待患者，稳定患者情绪，及早评估自杀、自伤、攻击风险。
（二）隔离治疗期。
心态：除上述可能出现的心态以外，还可能出现孤独、或因对疾病的恐惧而不配合、放弃治疗，或对治疗的过度乐观和期望值过高等。
干预措施：
1.根据患者能接受的程度，客观如实交代病情和外界疫情，使患者作到心中有数；
2.协助与外界亲人沟通，转达信息；
3.积极鼓励患者配合治疗的所有行为；
4.尽量使环境适宜患者的治疗；
5.必要时请精神科会诊。
原则：积极沟通信息、必要时精神科会诊。
（三）发生呼吸窘迫、极度不安、表达困难的患者。
心态：濒死感、恐慌、绝望等。
干预措施：镇定、安抚的同时，加强原发病的治疗，减轻症状。
原则：安抚、镇静，注意情感交流，增强治疗信心。
（四）居家隔离的轻症患者，到医院就诊的发热患者。
心态：恐慌、不安、孤独、无助、压抑、抑郁、悲观、愤怒、紧张，被他人疏远躲避的压力、委屈、羞耻感或不重视疾病等。
干预措施：
1.协助服务对象了解真实可靠的信息与知识，取信科学和医学权威资料；
2.鼓励积极配合治疗和隔离措施，健康饮食和作息，多进行读书、听音乐、利用现代通讯手段沟通及其他日常活动；
3.接纳隔离处境，了解自己的反应，寻找逆境中的积极意义；
4.寻求应对压力的社会支持：利用现代通讯手段联络亲朋好友、同事等，倾诉感受，保持与社会的沟通，获得支持鼓励；
5.鼓励使用心理援助热线或在线心理干预等。
原则：健康宣教，鼓励配合、顺应变化。
二疑似患者心态：侥幸心理、躲避治疗、怕被歧视，或焦躁、过度求治、频繁转院等。
干预措施：
1.政策宣教、密切观察、及早求治；
2.为人为己采用必要的保护措施；
3.服从大局安排，按照规定报告个人情况；
4.使用减压行为、减少应激。
原则：及时宣教、正确防护、服从大局、减少压力。
三医护及相关人员心态：过度疲劳和紧张，甚至耗竭，焦虑不安、失眠、抑郁、悲伤、委屈、无助、压抑、面对患者死亡挫败或自责。担心被感染、担心家人、害怕家人担心自己。过度亢奋，拒绝合理的休息，不能很好地保证自己的健康等。
干预措施：
1.参与救援前进行心理危机干预培训，了解应激反应，学习应对应激、调控情绪的方法。进行预防性晤谈，公开讨论内心感受；支持和安慰；资源动员；帮助当事人在心理上对应激有所准备。
2.消除一线医务工作者的后顾之忧，安排专人进行后勤保障，隔离区工作人员尽量每月轮换一次。
3.合理排班，安排适宜的放松和休息，保证充分的睡眠和饮食。医院医院附近住宿。
4.在可能的情况下尽量保持与家人和外界联络、交流。
5.如出现失眠、情绪低落、焦虑时，可寻求专业的心理危机干预或心理健康服务，可拨打心理援助热线或进行线上心理服务，有条件的地区可进行面对面心理危机干预。持续2周不缓解且影响工作者，需由精神科进行评估诊治。
6.如已发生应激症状，应当及时调整工作岗位，寻求专业人员帮助。
原则：定时轮岗，自我调节，有问题寻求帮助。
四与患者密切接触者（家属、朋友等）心态：躲避、不安、等待期的焦虑；或盲目勇敢、拒绝防护和居家观察等。
干预措施：
1.政策宣教、鼓励面对现实、配合居家观察；
2.正确的信息传播和交流，释放紧张情绪。
原则：宣教、安慰、鼓励借助网络交流。
五不愿公开就医的人群心态：怕被误诊和隔离、缺乏认识、回避、忽视、焦躁等。
干预措施：
1.知识宣教，消除恐惧；
2.及早就诊，利于他人；
3.抛除耻感，科学防护；
原则：解释劝导，不批评，支持就医行为。
六易感人群及大众心态：恐慌、不敢出门、盲目消毒、失望、恐惧、易怒、攻击行为和过于乐观、放弃等。
干预措施：
1.正确提供信息及有关进一步服务的信息；
2.交流、适应性行为的指导；
3.不歧视患病、疑病人群；
4.提醒注意不健康的应对方式（如饮酒、吸烟等）；
5.自我识别症状。
原则：健康宣教，指导积极应对，消除恐惧，科学防范。
来源：南平市卫生健康委员会网站
附件：
肺炎恐慌的心理危机干预——张道龙
年1月28日
本讲座分为三个部分：
1.如何对肺炎恐慌下的普通人进行心理危机干预
2.如何对奋战在第一线的医护人员进行心理危机干预
3.对进行心理危机干预的精神科医生与心理咨询师，进行需要掌握的技能的培训
非常时刻和国内同道交流灾难的事儿，这次特质肺炎，性质不同外，方法学上没有变化，需要心理学援助。
由于疾病特点分三群人：
1、老百姓
2、一线医生护士
3、党政管理干部、医院领导
4、参与救援的人员、心理咨询师
今天讲如何服务前三群人。方法学一样，因为内容不同、对象不同，话术不同，他们关心的内容不同。
因为面对传染病，需要知道一些传染病的知识。比如去援助地震要了解地震的常识，空难要知道情况、家人如何。所以要实事求是和老百姓讲，冠状病毒不是很熟悉。
第一群：普通人群
第一，冠状病毒是什么？
冠状病毒家庭有很多种，最厉害的毒力非常强势埃博拉P4。我所在的美国第三大城市芝加哥，只有2医院具备处理这个疾病的能力。我们这个病毒是冠状病毒，最多排老三，第一是中东呼吸综合征MERS，第二是SARS，第三是冠状病毒。中国只有一个实验室在武汉可以处理P2，中国没有处理P4的，这次冠状病毒是P3，医院都可以处理。
根据目前的数据不再变化的话，会前两个好一些，毒力会比那些弱。SARS根据最高的比例死亡是10%，联合国最后统计是5.8%。所以大家不要恐慌了
现在还在上升期，估计一周就结束了。老百姓先关心病毒怎么回事儿，我是否会得病。
衡量一个病毒是两个力，一个是毒力，一个是传染力，传染力是2.5。这个疾病目前毒力比SARS（1）低，传染力高。
武汉最厉害的，第一波发病的，不知道如何治疗的，现在中国人发表的，最高峰15%。SARS当时最高峰计算是10%，现在往死里估计是15%。现在这个冠状病毒的毒力比SARS弱，传染性强。
还有个好消息，SARS死亡都是青壮年，说明毒力强。现在死亡绝大部分在武汉，其他地区就弱了死亡案例少，而且大多是中老年人，就可以看得出是靠个人影响力就弱了。
现在隔离是对的，大部分发病是在湖北，再过1周就可以看出最终效益了。毫无疑问，现在。防武汉肺炎不要防武汉人。现在美国是没有必要不要到中国旅游，也是靠大西洋隔离了，这都是有效的隔离手段，想不到别的办法隔离是必要的。
把这个理解成加强版的流感，绝对没有SARS利害，比普通流感而已，随着信息的增加
不论哪组人群特别
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